كثيراً ما تسأل المتاجر على أي قناة تركّز. السؤال الأفضل هو: لماذا كل قناة؟ لأن الزبائن لا يختارون واحدة؛ يتنقلون بينها، والمتجر الحاضر والمتسق في كلها هو الذي يحصل على الطلب.
ماسنجر: قناة الإعلانات
معظم الزيارات المدفوعة تصل إلى ماسنجر، لأنه المكان الذي يرسل إليه إعلان فيسبوك الزبون الذي يضغط «إرسال رسالة». هذه المحادثات تبدأ باردة: الزبون يعرف صورة واحدة وسعراً واحداً. وعلى أول رد أن يقوم بعمل البائع: يؤكد السعر، ويعرض الخيارات، ويذكر التوصيل، ويطلب الطلب. الحجم هنا هو الأعلى، وكذلك ثمن الرد البطيء.
إنستغرام: قناة التصفح
زبائن إنستغرام شاهدوا عادة عدة منشورات قبل أن يكتبوا. يسألون أسئلة أكثر تحديداً وهم أقرب إلى الشراء، لكنهم يقارنون أكثر أيضاً. الأجوبة السريعة الواثقة عن التوفر والتوصيل هي الأهم، وينبغي أن تبدو الردود كما يبدو الحساب: هادئة ومتسقة.
واتساب: قناة الثقة
الزبون الذي يراسلك على واتساب أعطى المتجر رقمه. هذه المحادثات أدفأ وأكثر شخصية، وفيها تحدث الطلبات المتكررة. وواتساب أيضاً هو المكان الذي تؤكد فيه متاجر كثيرة طلبات الدفع عند الاستلام وترسل بيانات المندوب. تعامل معه كقناة للعلاقات، لا للبيعة الأولى فقط.
قنوات مختلفة، مصدر حقيقة واحد
خطر القنوات الثلاث هو ثلاث نسخ من المتجر: سعر يُذكر بطريقة على ماسنجر وبأخرى على واتساب، ولون يُوعد به على إنستغرام نفد قبل ساعة. الأسعار والمخزون وأجور التوصيل والسياسات يجب أن تأتي من مكان واحد، أياً كان التطبيق الذي يستخدمه الزبون.
أين يقع تيك توك
تيك توك ممتاز في خلق الرغبة وضعيف في إتمامها: لا يوجد مكان طبيعي يسأل فيه الزبون ويثبّت طلبه. المتاجر التي تجعل تيك توك مربحاً ترسل تلك الزيارات إلى واتساب أو ماسنجر برابط واضح، ثم تبيع في المحادثة كما تبيع لأي زبون آخر.
كن موجوداً في كل مكان، وأجب بالطريقة نفسها في كل مكان
الجواب العملي هو أن تكون حاضراً على الثلاث، وتوجّه كلاً منها إلى عملية الطلب نفسها، وتجعل الرد فورياً ومتطابقاً في جوهره مهما كان المكان الذي كتب منه الزبون. الزبائن يتذكرون إن حصلوا على جواب، لا من أي تطبيق جاء.