قانوني
ما نلتزم به لكل عميل باشتراك مدفوع: التوفر، وأزمنة استجابة الدعم، ومواعيد الصيانة، وحماية البيانات، وأرصدة الخدمة. هذه الصفحة ملخّص لاتفاقيتنا القياسية، والنسخة الموقّعة جزء من اشتراكك.
آخر تحديث: نوفمبر 2026
تشمل الاتفاقية الموظف الذكي للمبيعات على قنواتك المربوطة (ماسنجر وإنستغرام وواتساب ومحادثة الويب)، وتسجيل الطلبات وإشعاراتها، ولوحة التحكم على app.nebutron.ai.
تكون الخدمة متاحة 99.5% على الأقل من كل شهر، أي ما يسمح بنحو 3 ساعات و40 دقيقة من التوقف كحد أقصى في شهر من 31 يوماً.
التوقف هو 5 دقائق متتالية على الأقل لا يرد فيها الموظف على أي قناة مربوطة، أو لا تفتح فيها لوحة التحكم، لأسباب ضمن سيطرتنا. يفحص نظام مراقبة خارجي الاثنين كل دقيقة.
الدعم متاح من الأحد إلى الخميس، 09:00–18:00 بتوقيت بغداد، بالعربية والإنجليزية، عبر واتساب والبريد الإلكتروني. والأعطال الحرجة تُعالج خارج هذه الساعات أيضاً. ولكل طلب مستوى خطورة يحدد سرعة استجابتنا:
| المستوى | أمثلة | أول رد | الإصلاح أو الحل البديل |
|---|---|---|---|
| P1 حرج | الموظف توقف عن الرد على كل القنوات؛ الطلبات لا تُسجّل | ساعة في أوقات الدعم، و4 ساعات خارجها | 4 ساعات |
| P2 كبير | قناة واحدة متوقفة؛ لوحة التحكم لا تفتح؛ تُذكر أسعار خاطئة | 4 ساعات دعم | يوم عمل واحد |
| P3 بسيط | ميزة لا تعمل كما يجب لكن يوجد حل بديل | يوم عمل واحد | 5 أيام عمل |
| P4 طلب | تعديل المنتجات أو السياسات؛ أسئلة؛ طلب ميزات | يوما عمل | حسب الاتفاق |
تتم الصيانة المجدولة يوم الجمعة 02:00–05:00 بتوقيت بغداد ويُعلن عنها قبل 48 ساعة على الأقل. وقد تُطبّق إصلاحات أمنية عاجلة في أي وقت، ونبلغك بها في أقرب وقت ممكن.
أثناء العطل الحرج تصلك تحديثات كل ساعة على الأقل حتى تعود الخدمة، ثم تقرير مكتوب خلال 5 أيام عمل.
بياناتك مشفّرة أثناء النقل والتخزين، وتُنسخ احتياطياً كل يوم وتُحفظ النسخ 30 يوماً. تُستخدم فقط لتقديم خدمتك، ولا تُباع، ولا تُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وعند الطلب نصدّر طلباتك ومحادثاتك ومنتجاتك خلال 10 أيام عمل، ونحذف بياناتك خلال 30 يوماً.
إذا انخفض التوفر الشهري عن 99.5%، تحصل على رصيد في فاتورتك التالية:
| التوفر الشهري | الرصيد |
|---|---|
| من 99.0% إلى أقل من 99.5% | 5% من رسوم ذلك الشهر |
| من 97.0% إلى أقل من 99.0% | 10% من رسوم ذلك الشهر |
| أقل من 97.0% | 25% من رسوم ذلك الشهر |
اطلب الرصيد برسالة إلى الدعم خلال 30 يوماً من نهاية الشهر.
لا تُحسب ضمن التوقف: الأعطال أو الإجراءات من جهة Meta، وإزالة صلاحية وصولنا إلى الصفحة، ومشاكل أجهزتك أو الإنترنت لديك، والأسعار أو السياسات الخاطئة التي تزودنا بها، والصيانة المجدولة، والميزات التجريبية، والظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.
أبقِ منتجاتك وأسعارك ومخزونك وأجور التوصيل وسياساتك محدّثة، وأبقِ ربط صفحتك معنا فعّالاً، وحدّد شخصاً واحداً يستطيع اتخاذ القرار أثناء العطل، وراجع الطلبات قبل إرسالها.
يحصل عملاء الشركات على الاتفاقية الكاملة الموقّعة مع نموذج الطلب.
